北大醫(yī)療魯中醫(yī)院高度重視并貫徹落實2023年度淄博市政府重大民生項目暨開展便利老年人就醫(yī)服務(wù)項目，以便民、利民、惠民為出發(fā)點，從院容院貌、服務(wù)設(shè)施、人員培訓(xùn)、突出特色、做好教育等方面下大力氣，創(chuàng)新就醫(yī)便捷服務(wù)，細(xì)化工作措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程，大大提高老年人就醫(yī)的便利性、可及性，不斷提高老年群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。
一、加強培訓(xùn)，措施理念適老化
醫(yī)院門診部加強培訓(xùn)，提高工作人員對老年人的服務(wù)意識。2023年3月10日，醫(yī)院門診部組織了“提升窗口服務(wù)，便利老年就醫(yī)”專題培訓(xùn)。針對“門診統(tǒng)籌”等醫(yī)保新政策，在宣傳彩頁的基礎(chǔ)上增加了易拉寶等宣傳方式，便于老年人查看了解；窗口配備老花鏡、擴音器等設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)；針對老年人慢性病特點和病情需要，將用藥方案固定的老年患者處方量放寬到3個月；對于醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)過程中出現(xiàn)的問題，主動代患者跑腿解決，全心全意為老年患者服務(wù)。
醫(yī)院與轄區(qū)內(nèi)各基層衛(wèi)生機構(gòu)建立緊密聯(lián)系，使轉(zhuǎn)診患者得到及時、有效的診治。如遇急重癥患者，協(xié)議醫(yī)院根據(jù)病情需要，撥打醫(yī)院急診科急救電話或?qū)⒉∪宿D(zhuǎn)入醫(yī)院急診科，保證及時、有效的搶救治療；對于一般患者，院際合作科會聯(lián)系相關(guān)專業(yè)醫(yī)生，協(xié)助患者就診及檢查；醫(yī)院對轉(zhuǎn)診病人的登記實行“綠色服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)”；對于交通不便的老年患者，可以使用醫(yī)院的“健康直通車”免費接送；對于上轉(zhuǎn)病人，醫(yī)院不斷提高轉(zhuǎn)診聯(lián)網(wǎng)報銷的便利性，省內(nèi)異地住院可直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，跨省就醫(yī)病人可隨時到醫(yī)?？妻k理備案登記，行動不便的老年人也可以電話辦理備案手續(xù)，實現(xiàn)在省外住院直接聯(lián)網(wǎng)報銷。
二、特色服務(wù)，風(fēng)險防范適老化
醫(yī)院根據(jù)老年人的醫(yī)學(xué)特點，建立了《老年患者的管理》《患者壓力性損傷管理制度》《患者跌倒風(fēng)險管理制度》《患者及家屬健康教育制度》等規(guī)章制度并貫徹落實。醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科依據(jù)《老年護理實踐指南》及《老年護理專業(yè)護士培訓(xùn)大綱》的要求，制定護士培訓(xùn)計劃，每月組織培訓(xùn)，完成了常見疾病護理、綜合征護理、老年心理問題護理、老年康復(fù)護理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。醫(yī)院護理部定期組織護工進行關(guān)于老年護理相關(guān)理論知識與技能的培訓(xùn)，滿足老年患者生理與心理需求，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
醫(yī)院針對老年人的特點，開展自理能力、跌倒、肺栓塞、誤吸、墜床、營養(yǎng)、壓瘡等11項評估工作，根據(jù)評估分級不同采取相應(yīng)風(fēng)險防范措施，并建立了《患者發(fā)生誤吸的應(yīng)急預(yù)案》《患者發(fā)生跌倒（墜床）的應(yīng)急預(yù)案》等8項應(yīng)急處置方案。醫(yī)院護理部根據(jù)每個患者的病情制定對應(yīng)的健康教育計劃，并鼓勵患者及其照顧者參與照護計劃的制定與實施，還根據(jù)病人及家屬的文化程度及理解能力，采取不同的宣教方式，以方便其理解與掌握。
三、改善環(huán)境，質(zhì)量細(xì)節(jié)適老化
醫(yī)院在門急診和病區(qū)主出入口均設(shè)有無障礙通道，方便輪椅行走。重點對門診樓前、急診樓前、發(fā)熱門診周圍進行無障礙通道改造，并對院內(nèi)部分不平整及破損地面進行修整，在各種臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、樓梯等地方設(shè)置安全警示標(biāo)識“防止滑倒”“注意安全”“小心斜坡”等；樓梯和走廊兩側(cè)及廁所內(nèi)均裝有扶手，完善各種適老化設(shè)施和無障礙設(shè)施；病區(qū)地板、扶手、房門與墻壁采用高對比顏色，便于識別。醫(yī)院根據(jù)老年人特點改善就醫(yī)環(huán)境，設(shè)有老年醫(yī)學(xué)科，每個病區(qū)設(shè)2間老年病房。
醫(yī)院在門診大廳一樓醒目位置開設(shè)了醫(yī)保服務(wù)站，可以辦理城鄉(xiāng)居民參保、就醫(yī)備案信息查詢、社?？ㄐ畔⒉樵儭€人賬戶支出明細(xì)查詢、慢性病待遇資格認(rèn)定、門診統(tǒng)籌簽約、手工報銷等29項醫(yī)保事項 。實現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)事項“馬上辦、就近辦、一次辦”，進一步提升“一次辦好”服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保服務(wù)，得到廣大老年患者的好評。
四、智慧助醫(yī)，延伸服務(wù)適老化
醫(yī)院為住院老年患者提供全程陪檢服務(wù)，節(jié)約外出檢查時間，降低途中風(fēng)險系數(shù)，為老年患者提供安全便捷的服務(wù)。醫(yī)院護理部為長期臥床、行動不便的老年患者提供更換胃管、尿管、靜脈采血等護理延續(xù)服務(wù)，讓患者在家中即可享受溫馨、舒適、安全的醫(yī)療服務(wù)，解除患者和家屬的后顧之憂，為居家老人帶來極大得便利。
醫(yī)院加強“長期護理保險”的管理，與簽訂服務(wù)協(xié)議的老年患者建立長期、固定的服務(wù)模式，根據(jù)老年患者的個人情況及需求，量身定制護理方案，定期上門提供相應(yīng)的醫(yī)療護理、生活照料、康復(fù)鍛煉等服務(wù)。并且為來我院就診的長護險患者提供全程陪診服務(wù)，不斷拓展延伸服務(wù)的內(nèi)容。
五、深入基層，健康教育適老化
醫(yī)院組織相關(guān)專業(yè)科室走進社區(qū)、村委、廠區(qū)車間等，進行針對中老年人的健康宣傳活動。參與的科室有心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、疼痛科、骨科、耳鼻喉科、婦科、泌尿科、急診科、中醫(yī)康復(fù)科等?；顒臃绞綖楝F(xiàn)場義診、健康咨詢、健康講座，講座內(nèi)容有《陽康后的注意事項》《胃病相關(guān)檢查》《甲狀腺結(jié)節(jié)的診斷和治療》《腰腿疼的診治》《流行性感冒的防治》《亞健康與中醫(yī)養(yǎng)生》《婦科常見疾病及腫瘤的防治》等。
來源：北大醫(yī)療魯中醫(yī)院 李濤
