——濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院發(fā)展的文化脈絡(luò)高級(jí)記者、魯北晚報(bào)原副總編 崔吉本
濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院CEO 宋保華
事業(yè)發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青，每一位領(lǐng)導(dǎo)者無不夢(mèng)寐以求，但十年河?xùn)|十年河西的魔咒，富不過三代的夢(mèng)魘，變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，讓人或猶豫不決錯(cuò)失良機(jī)，或頭腦發(fā)熱損兵折將，或饑不擇食顧此失彼，如何正確把握戰(zhàn)略機(jī)遇令人絞盡腦汁。當(dāng)然，也有窮則思變，一變則通；有破釜沉舟，絕處逢生；還有百尺竿頭，更進(jìn)一步；更有鳳凰涅槃，向死而生。怎樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和膽量。
濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院是一家社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，二十年風(fēng)雨兼程，從創(chuàng)業(yè)之初的幾名醫(yī)生和租賃的診室，逐步發(fā)展成為魯北及黃河三角洲地區(qū)規(guī)模最大的，集臨床、教學(xué)、科研、保健于一體的知名?？漆t(yī)院。“讓個(gè)人良心成為團(tuán)隊(duì)良心，個(gè)人夢(mèng)想成為集體夢(mèng)想，文化認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)的生命線、醫(yī)院的壓艙石。”綦躍勤院長(zhǎng)一語破的。
以文鑄魂，以文興業(yè)，文化柔性引領(lǐng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)剛性管理單純對(duì)人的行為進(jìn)行管理和控制，并不能換來長(zhǎng)久的高效率和豐富的創(chuàng)造性。從創(chuàng)業(yè)的那天起，綦躍勤就把這種清晰的理念銘刻于心，將管理的核心由行為層轉(zhuǎn)為觀念層。綦躍勤說，對(duì)手不是對(duì)方，而是自己的初心。篤定初心，是滬濱文化打下的第一根樁。當(dāng)年的滬濱眼科醫(yī)院，房是租的，人是聘的，設(shè)備簡(jiǎn)陋，局外人對(duì)其不屑一顧。綦躍勤深信，人因夢(mèng)想而偉大，因團(tuán)隊(duì)而卓越，因感恩而幸福，因?qū)W習(xí)而改變，因行動(dòng)而成功。一個(gè)人是誰不重要，重要的是他站哪里，他身后站著一群什么樣的人。因此，醫(yī)院創(chuàng)建伊始，他就將初心的DNA植入團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的靈魂。作為醫(yī)院，患者滿意是最高標(biāo)準(zhǔn)，患者滿意源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于優(yōu)秀員工，而優(yōu)秀員工源于對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值認(rèn)同。因此，弘揚(yáng)什么樣的價(jià)值觀，營(yíng)造什么樣的文化，既關(guān)系到建立一支什么樣的團(tuán)隊(duì)，更關(guān)系到患者的健康。
對(duì)于患者，診療技術(shù)很重要，與它同樣重要的，是醫(yī)生的良心。只有中專學(xué)歷的游秀芳，專業(yè)技能沒有優(yōu)勢(shì)，二十年前來到滬濱，問她為什么選擇滬濱，她說自己是家族里第一個(gè)學(xué)醫(yī)的人，人生目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是一心一意為那些與父母一樣的百姓看好病。這份“簡(jiǎn)單”的愛心與滬濱文化同頻。從此，綦躍勤手把手帶起這個(gè)小徒弟，觀察、問詢、打針、包扎、換藥，從鄉(xiāng)村義診到主刀白內(nèi)障、玻切、淚囊炎等手術(shù)，七年后，她考取了執(zhí)業(yè)醫(yī)師，2014年成為主治醫(yī)師，2022年晉升為副主任醫(yī)師。她說：“20年前的患者，今天我還能叫出他們的名字，我就記住院長(zhǎng)一句話，把病人當(dāng)親人！”對(duì)有夢(mèng)想的員工來說，他們追求的是終身就業(yè)能力，而不是終生的飯碗。李曉靜畢業(yè)于山大醫(yī)學(xué)院臨床本科，并以第一名的成績(jī)考取青島大學(xué)眼科學(xué)碩士。讀研之前，她曾來滬濱短暫實(shí)習(xí)，天天見到綦院長(zhǎng)診室門前排起長(zhǎng)隊(duì)，她發(fā)現(xiàn)上午門診下午手術(shù)的院長(zhǎng)從來沒有水杯，曾問“連喝一口水的時(shí)間都沒有嗎”，得到的回答是“假如眼前是咱的父母兄妹，哪還有心思喝水”。畢業(yè)后的李曉靜沒有猶豫，欣然扎根滬濱。工作十年，她全面掌握了角膜炎、白內(nèi)障、青光眼的診療技術(shù)，以及ICL手術(shù)、全飛秒、半飛秒手術(shù)等矯正近視技術(shù)，大大提升了自身乃至滬濱的實(shí)力。醫(yī)院與個(gè)人建立起融洽的心理契約，醫(yī)院發(fā)展的過程，也是個(gè)人初心升華和滿足的過程，文化認(rèn)同，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，盡職盡責(zé)才能守正創(chuàng)新。保持初心，才能心甘情愿的釋放最大能量，并從中收獲幸福感。濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院沒有將良心、愛心、仁心之類的詞語寫在紙上貼在墻上，也沒有“誰砸了醫(yī)院的牌子，醫(yī)院就砸誰的飯碗”的嚴(yán)辭，而是院長(zhǎng)以身作則踐初心，員工自上而下共努力，從而迸發(fā)出源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。內(nèi)化于心，外化于行，守護(hù)好醫(yī)患之間彌足珍貴的信任與尊重凡醫(yī)院，無不把“患者至尊”“生命至上”作為自己的信條，并作為醫(yī)院文化的重要部分。小病挨，大病拖，實(shí)在沒辦法才去醫(yī)院，這是20年前農(nóng)村的真實(shí)狀況。即使今天，對(duì)廣大的基層百姓而言，依然存在“看病難，看病貴”“看不了名醫(yī)，住不起名院”等問題。因此，滬濱為自己立下一個(gè)鐵規(guī)矩，讓老百姓花最少的錢看得了病，看得起病?；颊叨ㄇぃ菧麨I文化的第二根樁。有人認(rèn)為，文化很虛，很宏觀。其實(shí)文化很實(shí)在，也很具體，甚至看得見摸得著，因?yàn)槿藗円磺鞋F(xiàn)實(shí)的言行，都是其文化的真實(shí)體現(xiàn)。2003年，剛剛建院的滬濱派出第一輛流動(dòng)掃盲車，院中的骨干醫(yī)生悉數(shù)上陣，免費(fèi)為老年人進(jìn)行眼底檢查，同年山東省第一屆眼底病學(xué)術(shù)會(huì)議在滬濱召開，令諸多同仁刮目相看。2004年，醫(yī)院第一輛免費(fèi)接送患者的班車開通，20年來風(fēng)雨無阻，贏得了患者的一致稱贊。2007年，滬濱首次承接政府開展的白內(nèi)障復(fù)明工程，濱州的貧困家庭眼病患者如沐春風(fēng)……當(dāng)?shù)谝惠v免費(fèi)接送專車開上偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的時(shí)候，不少人不以為然。20年后的今天，班車從1輛變成了12輛，接送線路由一條變成12條，再由多條線路織成一張網(wǎng)，從濱州全部縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展到毗鄰的東營(yíng)市、德州市、淄博市以及河北省滄州市部分村莊。當(dāng)年，這對(duì)于體量小、名氣小的滬濱來說，每年上百萬的花費(fèi)是一筆相當(dāng)大的開支，截至目前已累計(jì)投入超過2000萬元。綦躍勤說：“醫(yī)學(xué)倫理告訴人們?cè)鯓硬拍芨欣诨颊?，而?jīng)濟(jì)學(xué)倫理是追求利潤(rùn)最大化，醫(yī)院不是企業(yè)！”
百姓的信任極其珍貴，摧毀它可能只需數(shù)日，培植好則需一點(diǎn)一滴經(jīng)年累月的積累。作為“白內(nèi)障無障礙市”和“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”定點(diǎn)醫(yī)院，滬濱曾連續(xù)三年為11000多位白內(nèi)障患者免費(fèi)手術(shù)，給廣大患者帶來近千萬元的實(shí)惠。2012年4月，滬濱與濱州紅十字會(huì)開展了“眼底病光明工程”，為因糖尿病引起的貧困眼底病患者提供大額專項(xiàng)救治。2014年10月，滬濱承接“慈善光明行——五保供養(yǎng)對(duì)象白內(nèi)障患者救治”項(xiàng)目，為7000多位五保供養(yǎng)老人免費(fèi)查體，130位符合手術(shù)條件的老人重見光明。
今天的滬濱愛爾眼科，每日的門診量超過兩千人，可謂應(yīng)接不暇，還有必要繼續(xù)耗資、畢恭畢敬的免費(fèi)接送嗎？有必要。滬濱人堅(jiān)信，任何對(duì)信任與尊重的輕視都是墮落。屈光科主任韓云飛研究生畢業(yè)后，就職于我省某三甲醫(yī)院眼科，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她在滬濱看到一幕：一位農(nóng)村大娘白內(nèi)障手術(shù)后，對(duì)眼藥水的用法不明白，綦躍勤像對(duì)待自己的母親一樣，一連囑咐了六遍，耐心的程度讓她無法忘懷。她毅然辭去公職來到了滬濱，她說：“身為醫(yī)生，我從此掂出了尊重的分量。”同一行業(yè)，有的車水馬龍，有的門可羅雀。免費(fèi)接送專車是醫(yī)患之間的橋梁，它滿載的是信任。綦躍勤說：“醫(yī)生永遠(yuǎn)沒有權(quán)力說患者挑剔，如果你忽略了患者的需求，還覺得無關(guān)緊要，那便是事業(yè)衰落的開始。”順風(fēng)順?biāo)臏麨I始終保持清醒，2022年9月，因患者過多，總是大排長(zhǎng)隊(duì)，醫(yī)院成立了醫(yī)療服務(wù)部，這個(gè)部室的首要職責(zé)，就是一對(duì)一陪同患者，患者多的時(shí)候，部室有絕對(duì)的權(quán)力調(diào)動(dòng)醫(yī)院行政后勤包括正在休班的醫(yī)護(hù)人員迅速到崗服務(wù)患者。
尊重價(jià)值，促進(jìn)發(fā)展，員工職業(yè)生涯規(guī)劃凸顯個(gè)性文化個(gè)體差異造就了文化個(gè)性，接受并尊重個(gè)性的發(fā)展才能塑造健康包容的企業(yè)文化。要尊重人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的愿望，滿足人的需求，促進(jìn)人的發(fā)展。注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃，是滬濱文化的第三根樁。在醫(yī)院與個(gè)人榮辱與共的理念下，院管理層甘當(dāng)助手，利用各種機(jī)會(huì)，尋找各種途徑，選派青年醫(yī)師到知名學(xué)院培訓(xùn)，跟隨名醫(yī)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)院高層次人才的管理能力、綜合素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備。宋玲是滬濱第一個(gè)研究生，2009年9月畢業(yè)后入職醫(yī)院，由院領(lǐng)導(dǎo)直接引薦，拜上海交大第九人民醫(yī)院黨委書記、亞太地區(qū)眼整形外科學(xué)會(huì)主席、院士范先群教授為師，全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)眼整形、美容手術(shù)，逐步成長(zhǎng)為醫(yī)院眼整形科主任。辭去三甲醫(yī)院公職來到滬濱的孫娟，綦躍勤院長(zhǎng)親自為其制定培養(yǎng)計(jì)劃，從白內(nèi)障超聲乳化PD學(xué)習(xí)到參加白內(nèi)障復(fù)明工程組，再到飛秒平臺(tái)應(yīng)用、屈光性白內(nèi)障手術(shù)規(guī)劃與操作、青光眼診治等，一年的手術(shù)量達(dá)到兩千例。醫(yī)院還鼓勵(lì)她參加各種學(xué)術(shù)交流與辯論賽，僅2021年一年，共參加14場(chǎng)全國(guó)性學(xué)術(shù)交流，獲得白內(nèi)障手術(shù)大師病例大賽全國(guó)總決賽第二名，晉級(jí)白力士手術(shù)規(guī)劃大師賽全國(guó)決賽，并被安徽醫(yī)科大學(xué)錄取為在職博士。同行同根同心。綦躍勤說：“肩膀是用來抗的，能讓年輕人站上去，就實(shí)現(xiàn)了它的價(jià)值。”為此，他樂此不疲。目前，醫(yī)院已有兩人入選發(fā)掘與培養(yǎng)視光與小兒眼科領(lǐng)域的專業(yè)青年人才“優(yōu)才計(jì)劃”，兩人入選培養(yǎng)高水平臨床與科研復(fù)合型人才“博才計(jì)劃”和戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)“岳麓計(jì)劃”。作為社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滬濱愛爾眼科醫(yī)院，近五年來發(fā)表4篇SCI論文，在國(guó)家核心期刊發(fā)表論文30余篇，并獲得6項(xiàng)發(fā)明專利。
文化不是一個(gè)虛無縹緲的符號(hào)，如何讓文化認(rèn)同撬動(dòng)出看得見的力量，滬濱的答案是全力搭建員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。唇齒相依，唇亡齒寒，員工是醫(yī)院另一個(gè)意義上的“客戶”，他們的訴求不可忽視，設(shè)身處地為他們的未來著想，方能共享、共榮、共成長(zhǎng)。
